Välkomstbrev

Hej Demo Trustee

Välkommen som kund hos Nordic Propeye. Ni är nu driftsatta i vårt system, Propeye.

Ett aktiveringsmail med inloggningsinstruktioner har skickats till de e-postadresser ni angivit som användare till styrelseportalen. Aktiveringsmailet kommer från Propeye. Följ instruktionerna i mailet och logga därefter in med den e-postadress och det lösenord ni valt.

Styrelseportalen - Propeye

Tariffer

Under Tariffer, ska ni i styrelsen själva justera tarifferna. Värt att notera, El och Laddstationer/Motorvärmare är olika mätslag. De tariffer ni registrerar anges i kronor och ska inkludera moms. Filformatet till er ekonomiska förvaltare styr hur kostnaden redovisas på avierna. Det är viktigt att ni registrerar er valda tariff innevarande månad. Hör gärna av er till supporten, om ni önskar att vi guidar er avseende detta.

Se guide för att registrera tariffer HÄR

Aviseringar

Under Aviseringar, visas de underlag som har skickats till er ekonomiska förvaltare.

Administration

Under Administration, registrerar ni användare till boendeappen. De går bra att lägga upp en och en, alternativt kan ni använda er av export- och importfunktionen.

Lägg till fler användare i styrelseportalen

Under ”profil”, som ni hittar högst upp i högra hörnet, väljer ni användare. Fyll i för- och efternamn samt e-postadress och tryck sedan på Lägg till ny användare, så skickas ett email till den e-postadressen med inloggningsuppgifter.

Boendeapp

Vi erbjuder våra kunder en kostnadsfri boendeapp – Home Solutions. Denna mobilapp kan laddas ned av alla boende i er förening via App store (IOS) & Play Store (Android).  I appen kan de boende se sin individuella förbrukning av el och vatten med mera. Det är styrelsens ansvar att skapa och hantera konton för varje boende. På vår hemsida hittar ni en snabbguide med information om hur man skapar konton: quickguide boendeapp

Observera att det är styrelsen som beslutar om ni vill aktivera appen för era medlemmar. Vi rekommenderar att ni aktiverar boendeappen för era boende.

Avisering

Den första aviseringen kommer att inkludera all upparbetad förbrukning sedan installationen. Vi utgår alltid från att mätarställningen börjar på 0. Det betyder att den första aviseringen kan redovisa en något högre förbrukning.

Den första filen skickas från oss enligt [Förvalatres] inleveransschema.

Nordic Propeye introducerar statusrapporter av IMD (individuell mätning och debitering), ni kommer att ha möjlighet att följa den förbrukning som skickas till er ekonomiska förvaltare i rapportform.
 
För fullständig transparens kommer dessa rapporter även att inkludera anmärkningar i form av statuskoder/ beteckningar. Det betyder att ni kommer att få tillgång till allt som aviseras, inklusive alla medietyper om det finns fler mätslag, för varje enskild mätpunkt. 
Dessa kommer att skickas under en månadsbasis, tolv filer totalt under ett år.

Schabloner

Schabloner är uppskattningar som används när mätaren inte rapporterar.
De baseras på 95% av din förbrukning från samma period året innan.
Om schablonen är fel, korrigeras det i efterhand när vi får faktiska värden.
Systemet säkerställer att du får en faktura även vid saknade data, med justeringar för att hålla det rättvist.

Viktig information om schabloner HÄR

Supporthub

Om ni har några frågor tveka inte att besöka vår supporthub, där hittar ni ytterligare information alternativt kontakta oss via ett kontaktformulär för snabb och smidig hjälp.

Ni kan även boka en digital genomgång av portalen och boendeappen med vårt drift team via denna LÄNK

Med vänliga hälsningar
Support Teamet

Telefon & telefontider

Supporthub

Skicka en förfrågan till supporten